Дима » Ср фев 25, 2009 17:38
Расскажу историю моего сотрудничества и возникшие при этом сложности с салоном оптики «Смотри», расположенном в г.Екатеринбурге в Молле Парк Хаус на Сулимова,50.
В этом салоне я подобрал оправу начале февраля 2009 г. При диагностике зрения у меня был выявлен астигматизм. Мастер-оптик и менеджер салона уверили меня, что я без каких-либо проблем смогу вставить необходимые мне линзы в любом другом салоне, т.к. у них нет в наличии таких линз. Я приобрел только оправу.
В других салонах оптики вставлять линзы в эту оправу отказались, объяснив это технической невозможностью использования тонких астигматических линз на очках с клепочным креплением.
Когда я, спустя несколько дней, вернулся в салон «Смотри», чтобы вернуть оправу, менеджер Андрей сказал, что нужные мне линзы у них появились, и они с удовольствием вставят их в мою оправу. Дата получения готовых очков – 20 февраля 2009г. Приезжайте – забирайте.
20.02 – Приехал. Выяснилось, что заболел мастер и мои очки не готовы. Назначили на 24.02.
24.02 - Приехал. Оказалось, что «сначала необходимо оплатить линзы и только потом мы сможем начать работу». Оплатил.
Андрей : «Готово будет завтра».
25.02 – Андрей: «Сегодня мы отдали Ваши очки в работу, завтра возможно будет готово». Терпение мое не выдерживает.
Я: «Сколько будет продолжаться это кормление завтраками и напрасное ожидание? Я приезжаю к вам в 5-ый раз, а результата никакого. Прошу вас вернуть мне деньги за оправу и линзы, я хочу их вернуть».
Андрей: «Мы можем вернуть вам деньги за оправу, а за линзы мы деньги не возвращаем».
Я: «Но ведь вы взяли деньги за материал, из которого не смогли изготовить необходимое мне изделие, и за услугу, которую оказать не смогли. Верните деньги».
Андрей: «Мы не возвращаем деньги за линзы».
Итог: 6 раз посетил салон и пообщался с персоналом. Очков нет. Оправы нет. Равно как и нет денег, отданных мною за линзы, которые мне никто не отдал и которые я в руках даже не держал.
Нахожусь просто в шоке и не знаю, что же делать дальше? Кто-нибудь владеет законодательством в области оказания подобных услуг?