в оптике сломали мою новую оправу

[elena82]

А как же фотографии? Много, с разных ракурсов, и чтоб все непременно красивые?


— И что же будет со мной дальше?
— Это сюрприиз!
— Эмм... А вы точно гадалка?
— Да, с вас три тысячи.

Это ирония? Если, действительно необходимы фото, я могу предоставить.. Там видно все, но меня интересует больше, что мне делать? В Интероптике сегодня попросила письменное заключение, что они не могли при вставке линз никак сломать дужку. Да ее действительно, сломать тяжело, это просто надо выгнуть в другую сторону дужку.

[decaht858]

decaht858 » Простите, это Вы мне ответили? если мне, то ремонтировать не предложили

Это решение вопроса в соответствии с действующим законодательством РФ.
Гарантия на продавце - все вопросы к нему. В письменном виде, со ссылкой на НПА.

[elena82]

Спасибо большое за ответ!
Продавец аргументирует тем, что с момента покупки прошло 3 месяца, а не две недели. И гарантия уже не распространяется на них. Хотя, если я правильно поняла из ЗОЗПП, ст 18, срок гарантии 2 года. Или я чето не так поняла? Сижу изучаю законы ща((

[decaht858]

Гарантийный талон на очки выдавали?

[elena82]

Гарантийный талон на очки выдавали?

Нет(( есть только кассовый чек(( И еще, такой момент, их нельзя отремонтировать(( там только с заменой основной оправы без дужек..Хотя, в салонах оптики гарантия по моему 6 мес.. или салон сам устанавливает срок гарантии?

[decaht858]

Я бы исходил из:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Ст. 19.

[elena82]

Я бы исходил из:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Ст. 19.

Спасибо Вам большое за ответ!
Пример Претензии нашла, не поняла только, на какую статью ссылаться? 18ю? Как я поняла, я могу требовать устранения этого недостатка в течении определенного времени. Если, по истечении этого срока, недостаток не будет устранен, я могу требовать возмещения неустойки. Правильно я поняла? А также, я вправе требовать проведения экспертизы за счет Продавца.

[Андрюшка]

А как же фотографии?

Это ирония? Если, действительно необходимы фото, я могу предоставить.. Там видно все, но меня интересует больше, что мне делать? В Интероптике сегодня попросила письменное заключение, что они не могли при вставке линз никак сломать дужку. Да ее действительно, сломать тяжело, это просто надо выгнуть в другую сторону дужку.

Вы пишете письма врачу: доктор, у меня болит, что мне делать?
Продемонстрируйте суть проблемы и станет ясно, что, как, и по чьей вине произошло. Отсюда уже и рекомендации какие-то можно давать.
Отмахнуться от исполнения гарантийных обязательств в вашем случае (на основе той информации, что вы предоставили) - проще простого.

[Elena82]

А как же фотографии?

Это ирония? Если, действительно необходимы фото, я могу предоставить.. Там видно все, но меня интересует больше, что мне делать? В Интероптике сегодня попросила письменное заключение, что они не могли при вставке линз никак сломать дужку. Да ее действительно, сломать тяжело, это просто надо выгнуть в другую сторону дужку.

Вы пишете письма врачу: доктор, у меня болит, что мне делать?
Продемонстрируйте суть проблемы и станет ясно, что, как, и по чьей вине произошло. Отсюда уже и рекомендации какие-то можно давать.
Отмахнуться от исполнения гарантийных обязательств в вашем случае (на основе той информации, что вы предоставили) - проще простого.

Спасибо за ответ! Сегодня из Интероптики прислали экспертное заключение, что они не могли сломать оправу во время вставки линз. Сейчас буду составлять Претензию, только незнаю, как грамотно это сделать(( Сейчас попробую разместить фоты

[elena82]

терь я не знаю как сюда фоты залить

[decaht858]

Сейчас буду составлять Претензию, только незнаю, как грамотно это сделать(( Сейчас попробую разместить фоты

На ozpp.ru образцы.

Сегодня из Интероптики прислали экспертное заключение, что они не могли сломать оправу во время вставки линз.

Это лишнее. Пусть сначала продавец рискнет написать, что вы сами сломали оправу.

[Elena82]

Сегодня из Интероптики прислали экспертное заключение, что они не могли сломать оправу во время вставки линз.

Это лишнее. Пусть сначала продавец рискнет написать, что вы сами сломали оправу.[/quote]

Сижу составляю Претензию)) Т.е. в Претензии не указывать, где я вставляла линзы и что прилагается экспертное заключение о том что сломать там не могли? на этом месте я застопорилась)))

[decaht858]

Ваще не надо.

"Куплен товар (чек, дата, номер, стоимость, марка, модель).
Товар неисправен (сломался).
Поскольку гарантийный срок продавцом не установлен, гарантийный талон не выдан, то в соответствии с ст. 19 ЗОЗПП гарантия составляет 2 года.
В соответствии со ст.18 ЗОЗПП прошу..."

Далее по вашему выбору
- расторжение договора купли-продажи и возврат денег в течение 10 дней (или по чеку, или по текущей стоимости, но только если у них есть такая же оправа и она стоит дороже)
- ремонт в течение 45 дней

Оба варианта имеют свои плюсы и минусы.

Возврат денег (или отказ) вы получите быстрее.
Если такая же оправа у них есть - даже в деньгах практически не потеряете.
Если оправы нет - то надо искать ее и покупать наверняка дороже, или остаетесь с обточенными под старую оправу линзами.
Их стоимость Вам не факт что возместят даже по суду.

[Elena82]

.
Поскольку гарантийный срок продавцом не установлен, гарантийный талон не выдан, то в соответствии с ст. 19 ЗОЗПП гарантия составляет 2 года.
В соответствии со ст.18 ЗОЗПП прошу..."

а если они скажут, что гарантийный срок у них по закону 2 недели? Хотя, по идеи, должен быть гарантийный срок еще и самого производителя. Как тада написать?

Далее по вашему выбору
- расторжение договора купли-продажи и возврат денег в течение 10 дней (или по чеку, или по текущей стоимости, но только если у них есть такая же оправа и она стоит дороже)
- ремонт в течение 45 дней

Оба варианта имеют свои плюсы и минусы.

Возврат денег (или отказ) вы получите быстрее.
Если такая же оправа у них есть - даже в деньгах практически не потеряете.
Если оправы нет - то надо искать ее и покупать наверняка дороже, или остаетесь с обточенными под старую оправу линзами.
Их стоимость Вам не факт что возместят даже по суду.[/quote]

ремонт невозможен, только новая такая же оправа. Я написала, что обменять на тот же артикул или вернуть деньги (вот здесь непонятно, я могу требовать по чеку или по текущей стоимости? ( у них есть такая же только цвет другой, стоит на 7 тыщ. дороже уже) правильно я поняла?

[Elena82]

А вот еще, я разве имею право на несколько вариантов требований? Не один только выбрать вариант разве можно?