Обмену и возврату не подлежат очковые линзы надлежащего качества. А тут растрескались, напрочь. Какое ж это надлежащее качество.
Говорить про условия эксплуатации очков можно, имея уверенность, что пользователь вместе с очками такую инструкцию получил. Вы же сами и пишете, что "температурного режима чёткого никто не даст". Значит, очки эксплуатировались не вопреки инструкции по эксплуатации, следовательно, линзы утратили потребительские свойства из-за ненадлежащего качества
Следовательно и обмену и возврату такой товар подлежит, так же, как и дописываемая некоторыми жадными оптиками сумма дополнительной накрутки, т.н. "работа", т.к. мимикрирует под услугу, тут либо признаваться в мошенничестве и объяснять человеку, что сумма приписана "просто так", "на домики для бездомных поросят", или признать, что услуга была предоставлена не в полном объёме, товара надлежащего качества в результате оказания услуги не выдавилось.