Возврат денег за изготовленные очки

[Tochka]

Уважаемые коллеги, помогите. Работаем с оптикой недавно, появились первые клиенты с проблемами. Женщина заказала фотохромные линзы немного сильнее по диоптриям чем носила раньше. Сделали, выкупила, предупредили что привыкаем постепенно. Проходила почти месяц, пришла с жалобами: объекты как будь то сильно удалены, устают глаза, дискомфорт. Проверили линзы-соответствуют диоптриям, проверили зрение-выбирает те же диоптрии. Поправили оправу, отправили еще раз ходить. Пришла через две недели: не могу, дискомфортно, уже и оправа мешает, тяжелая. купила на рынке безободковые окрашенные очки с одинаковыми диоптриями -4,5 ( выписаны были -4,75; -4,5 МРЦ 60,5), с МРЦ 62-64. И ей все хорошо! Что делать в таких случаях? Мы решили вернуть деньги, как оформить сие действие? Заранее спасибо за помощь.

[studik]

Если клиент ставил подпись под рецептом о согласии, какие могут причины возврата кроме некачественного изготовления?

[Editor]

На ваш вопрос отвечает член исполнительного комитета Оптической ассоциации - Мищенко Галина Николаевна. Для постоянной юридической поддержки вашего магазина рекомендуем вступить в ассоциацию.

Как вернуть:
1) Заявление от клиента.
2) Стоимость линз не возвращается.
3) Расходным ордером возвращается стоимость оправы.
4) Оформляете накладную на приход оправы от покупателя.

Что делать в таких случаях?
- исходной информации мало, но вот что могу предложить:
1) Обязательно при первом обращении к Вам проверить ее предыдущие очки.
Важно все:
- размер и форма оправы;
- посадка оправы на лице (пантоскопический угол, вертексное расстояние, изгиб оправы);
- тип линз;
- диоптрии;
- расположение оптических центров линз по отношению к зрачкам горизонтально и вертикально по каждому глазу.
2) Если хорошо в очках с расстоянием 64мм, то, скорее всего, в старых очках так и было. Если выполнен заказ на очки с МРЦ 60,5, то вы предложили клиентке примерно 0,9 призмодиоптрии вот и получили результат.
3) Мои личные рекомендации:
- хотите сохранить клиента, верните всю сумму;
- лучше пройти курсы, на которых об этом расскажут.

будем благодарны если поделитесь дальнейшим опытом

[BB]

вашей вины в истории с клиентом нет, она должна вам дополатить за заботу

[weco]

Возврат денег за оправу , - за линзы и работу возврата быть не может ( исполненные услуги )